Rediseñar el lobby y la recepción de un hotel vacacional sin parar la operativa parece, a priori, misión imposible. Muchos hoteleros lo descartan directamente por ese motivo. Pero no lo es. Es perfectamente viable. Lo que exige es algo que a veces falta en demasiados proyectos: planificación quirúrgica milimétrica, fases clarísimas y muy bien definidas, y decisiones de diseño pensadas desde el principio para ejecutarse “con el hotel vivo”, con huéspedes dentro y facturación activa.
Diagnóstico preciso antes de mover una sola pieza
Antes de levantar suelos, cambiar mostradores o tocar un solo elemento del lobby, hay que entender con precisión qué pasa hoy en ese espacio: dónde se forman colas y por qué, qué zonas se infrautilizan completamente aunque ocupen metros valiosos, dónde falta luz natural o artificial adecuada, dónde falta asiento cómodo para esperar, cómo se mueve realmente el personal durante el check-in de las 15h cuando llegan diez familias a la vez.
Esa lectura fina, casi forense, del funcionamiento real del espacio permite priorizar actuaciones con máximo impacto y mínimas molestias operativas. Te dice qué es urgente y qué puede esperar. Qué zona se puede cerrar sin colapsar el servicio y cuál es absolutamente intocable en temporada alta.
Reformar sin diagnosticar bien primero es exactamente como operar a un paciente sin pruebas médicas previas. Puedes tener suerte y acertar, pero lo más probable es que empeores cosas que ni siquiera sabías que existían.
Fases cortas, intensivas y muy bien definidas
El lobby de un hotel no puede estar “en obras” tres meses seguidos con vallas, polvo y ruido constante. Es inviable comercialmente y destruye la experiencia del huésped. La clave absoluta está en dividir el proyecto en microfases muy acotadas: una zona cada vez, con cierres parciales controlados, trabajos concentrados en horarios nocturnos y fines de semana cuando hay menos movimiento, y soluciones temporales bien pensadas para mantener el check-in operativo y el tránsito del huésped fluido.
Es infinitamente mejor avanzar poco a poco sin generar caos visible, que intentar hacerlo todo a la vez con el argumento de “así terminamos antes” y acabar saturando al cliente, generando quejas masivas y perdiendo reservas por culpa de las obras.
Sistemas en seco y soluciones prefabricadas que aceleran todo
Siempre que sea técnicamente posible, conviene apostar de forma clara por sistemas constructivos en seco: panelados modulares, mobiliario a medida fabricado en taller, elementos autoportantes que no requieren obra estructural pesada. Reducen drásticamente el polvo, el ruido insoportable y los tiempos de instalación en el propio hotel.
Lo mismo ocurre con mostradores de recepción, barras de cafetería o módulos de almacenaje prefabricados que llegan ya casi terminados al hotel y se instalan en ventanas de tiempo muy reducidas, a veces en una sola noche o en un fin de semana. Menos obra húmeda, menos escombro, menos conflicto directo con la operativa diaria del hotel.
Comunicación clara y honesta con el huésped desde el principio
Informar con total claridad y transparencia de lo que se está haciendo exactamente, durante cuánto tiempo va a durar cada fase, y con qué beneficio concreto esperado para el cliente ayuda enormemente a que el huésped comprenda y tolere pequeñas incomodidades temporales. Mensajes claros en la web del hotel antes de reservar, en el email de confirmación de reserva para que no haya sorpresas, y en la propia recepción con cartelería bien diseñada rebajan muchísimo el nivel de queja y de frustración.
La gente entiende que un hotel se reforma. Lo que no entiende es que no se lo hayas contado antes, que te enteres al llegar, o que no sepas cuándo va a terminar.
Si tuvieras que reformar el lobby este mismo año, ¿tienes ya un plan concreto pensado para que el huésped lo recuerde como una mejora positiva… y no como “ese verano horrible que me comí una obra entera”?
https://modernaroom.com/biofilia-y-diseno-sensorial-en-hoteles-de-costa-mucho-mas-que-poner-plantas/
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